大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研
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題名:	大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究
作者:	洪珠媚
關鍵詞:	結構方程模式;因果徑路
日期:	2007-12-30
上傳時間:	2014-06-05 15:18:40 (UTC+8)
出版者:	臺北市立體育學院教務處
摘要:	本研究之目的在於探討俱樂部所提供之各項服務品質、滿意度及忠誠度之結構方程式模式(SEM)因果徑路關係。本研究以問卷調查法來收集所需資料，問卷包含：一、服務品質量表；二、滿意度量表；三、忠誠度問卷。本研究以台南地區健身俱樂部為研究對象，以便利取樣方式，每間俱樂部發放150份問卷，共計發放600份正式問卷，回收問卷521份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為504份，有效回收率為84.00%。本研究資料處理採結構方程式模式。本研究主要結果為：「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式是適合的，亦即，服務品質愈高則滿意度愈高；會員滿意度愈高則忠誠度愈高；而會員服務品質愈高則忠誠也會愈高。
關聯:	北體學報，15期，P.193-203
顯示於類別:	[研究發展處] 北體學報(1-18期)

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