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--北體學報(1-18期)
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Item 987654321/12097
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題名:
大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研 究
作者:
洪珠媚
關鍵詞:
結構方程模式
;
因果徑路
日期:
2007-12-30
上傳時間:
2014-06-05 15:18:40 (UTC+8)
出版者:
臺北市立體育學院教務處
摘要:
本研究之目的在於探討俱樂部所提供之各項服務品質、滿意度及忠誠度之結構方程式模式(SEM)因果徑路關係。本研究以問卷調查法來收集所需資料,問卷包含:一、服務品質量表;二、滿意度量表;三、忠誠度問卷。
本研究以台南地區健身俱樂部為研究對象,以便利取樣方式,每間俱樂部發放150份問卷,共計發放600份正式問卷,回收問卷521份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為504份,有效回收率為84.00%。本研究資料處理採結構方程式模式。本研究主要結果為:「服務品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式是適合的,亦即,服務品質愈高則滿意度愈高;會員滿意度愈高則忠誠度愈高;而會員服務品質愈高則忠誠也會愈高。
關聯:
北體學報,15期,P.193-203
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[研究發展處] 北體學報(1-18期)
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