運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為之實證研究

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Title:	運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為之實證研究
Authors:	韓大衛;張至滿;吳龍山;黃紹禮;蔡妙梧
Keywords:	滿意度;事前期望;實際知覺;整體滿意度;抱怨行為;忠誠度
Date:	2003-12
Issue Date:	2016-05-05 16:06:07 (UTC+8)
Abstract:	本研究以中興健身俱樂部、亞歷山大健康俱樂部消費者為研究對象，採用研究者自編之問卷調查方式，經由隨機抽樣，共獲得有效樣本352份，回收的資料經線性結構關係模式(LISREL)方法進行資料分析。透過消費者參與運動健身俱樂部的事前預期、參與後的實際知覺、整體滿意度、抱怨行為傾向及忠誠度等五個潛在變數，完整探討影響消費者參與運動健身俱樂部滿意度的前因與後果，並建立運動健身俱樂部消費者滿意度模式。本研究發現運動健身俱樂部的消費者其事前期望越高，實際知覺與整體滿意度越高；實際知覺越高，其整體滿意度越高；整體滿意度越高，其忠誠度越高。
Relation:	大專體育學刊，5卷2期，頁133-141
Appears in Collections:	[Department of Physical Education] Periodical Articles

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