游泳池消費者服務品質對體驗價值與再消費意願影響之研究

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Title:	游泳池消費者服務品質對體驗價值與再消費意願影響之研究
Authors:	蔡國昭;廖焜福;孫美蓮;張家銘
Keywords:	顧客;背景變項;中介效果
Date:	2017-04
Issue Date:	2017-09-12 14:18:00 (UTC+8)
Publisher:	嘉義市：國立嘉義大學
Abstract:	本研究目的在探討游泳池消費者背景變項在服務品質、體驗價值及再消費意願上之差異，並驗證服務品質、體驗價值及再消費意願之間影響關係。以嘉義市四家游泳池消費者為研究對象，採分層配額抽樣，發出400份問卷，回收357份有效問卷，有效回收率為89.3％。資料經統計分析結果發現：(一)游泳池消費者的婚姻狀況、年齡、學歷及每月收入變項在知覺服務品質上未達顯著性差異，性別達顯著性差異。(二)游泳池消費者的性別、婚姻狀況、年齡、學歷及每月收入變項在體驗價值上未達顯著性差異，學歷達顯著性差異。(三)游泳池消費者的性別、婚姻狀況、年齡、學歷及每月收入變項在再消費意願上未達顯著性差異。(四)游泳池消費者知覺服務品質會正向影響體驗價值，知覺服務品質會正向影響再消費意願，體驗價值會正向影響再消費意願，知覺服務品質透過體驗價值後對再消費意願會間接影響，所以體驗價值在模式中具有部分中介效果。以上結果可供泳池經營者未來擬定經營策略之參考。
Relation:	嘉大體育健康休閒，16卷1期，頁1-13
Appears in Collections:	[Department of Ball Sports] Periodical Articles

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