臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為意向之關聯性

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題名:	臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為意向之關聯性
作者:	張鼎乾;張智涵
關鍵詞:	忠誠度;確實性;典型相關
日期:	2011-08
上傳時間:	2017-09-12 14:52:06 (UTC+8)
出版者:	嘉義市：國立嘉義大學
摘要:	本研究旨在瞭解臺北市民使用士林運動中心之服務品質與行為意向相關之情形。本研究針對臺北市士林區市民為對象，採便利抽樣方式抽取400位，回收共378位（男性198位、女性180位），有效回收率為94.5%。本研究使用「吳聰裕(2005)「市民運動中心服務品質量表」（共包含五個向度：有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性）與趙佳珍(2008)「行為意向量表」（包含四個向度：忠誠度、消費轉移、品質取向、顧客反應）為研究工具。其資料以描述統計、皮爾遜積差相關及典型相關分析等統計方法進行分析。本研究結果發現民眾使用運動中心的服務品質與行為意向的忠誠度、品質取向、消費轉移、顧客反應達顯著。本研究結論：運動中心服務品質的有形性、可靠性、反應性、確實性、關懷性五個構面與行為意向之四個構面（忠誠度、品質取向、消費轉移、顧客反應）呈正相關達顯著。尤其在典型相關的服務品質的有形性與可靠性這兩個構面和行為意向的忠誠度具有關聯性。以上結果將提供相關單位與未來研究參考。
關聯:	嘉大體育健康休閒期刊，10卷2期，頁133-142
顯示於類別:	[休閒運動管理學系暨碩士班] 期刊論文

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