蕃薯藤運動網線上服務品質分析

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题名:	蕃薯藤運動網線上服務品質分析
作者:	鄭雨涵;邵于玲
关键词:	綜合型運動網站;線上服務品質
日期:	2006-09
上传时间:	2017-09-12 14:52:16 (UTC+8)
出版者:	臺北市：中華民國大專院校體育總會
摘要:	本研究目的在於透過蕃薯藤運動網，了解綜合型運動網站使用者對於網站服務品質的評估準則，並比較、分析使用者對於蕃薯藤運動網期望服務與實際感受服務間之差距。研究採用問卷調查法，以蕃薯藤運動網之使用者為研究對象，主要研究結果顯示：（一）綜合型運動網站服務品質衡量可分為「系統使用」、「資訊價值」、「溝通服務」與「娛樂互動」四大構面；（二）使用者對於蕃薯藤運動網所提供的各項線上服務品質皆達滿意的標率（平均值高於中間值3），且對於「資訊價值」的滿意度最高：（三）使用者最重視的服務品質前三項皆屬於「系統使用」題項，且都與系統之安全性相關；（四）在期望水準與目前實際提供服務品質差距上，差距最大的兩個項目亦屬於「系統使用」題項，且都與系統之安全性相關。由此可見綜合型運動網站之經營者，應該更重視系統之安全性，並適度將各項服務之安全性保護措施告知網站使用者，以建立使用者對網站之信心。
關聯:	大專體育學刊，8卷3期，頁39-50
显示于类别:	[休閒運動管理學系暨碩士班] 期刊論文

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