草衙道大魯閣棒壘球打擊場服務品質對顧客滿意度之研究

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题名:	草衙道大魯閣棒壘球打擊場服務品質對顧客滿意度之研究
作者:	邱明志
贡献者:	正修科技大學
关键词:	都會運動休閒;服務品質知覺;結構方程模式;Metropolis sports leisure;Service quality perception;Structural equation model
日期:	2018-12
上传时间:	2022-08-09 13:37:14 (UTC+8)
出版者:	臺北市：臺北市立大學
摘要:	本研究旨在探討消費者於高雄草衙道大魯閣棒壘球打擊練習場之服務品質感受對滿意度之研究。本研究以SPSS 12.0進行敘述性統計並以Amos 20.0進行結構方程模式分析。研究以參與草衙道大魯閣棒壘球打擊場打擊練習場設施之受試者作為研究對象並進行便利抽樣，共抽樣300份，扣除無效問卷3份，共得有效問卷297份，有效問卷率99.0%。研究結果發現本研究之模型除具有良好之信效度與配適度外，草衙道大魯閣棒壘球打擊練習場之消費者對服務品質之感受會顯著影響其滿意度。根據研究結果，研究者提出四點建議以具體提升服務品質並連帶對滿意度造成正向影響，建議包括：一、加強維護現有服務設施，保持設施高度良率；二、落實員工教育訓練，設定客戶服務的標準流程；三、提供多樣化商品，輔以會員限定價格銷售；四、保持客戶反應管道暢通，隨時聆聽客戶意見。
關聯:	運動研究，第27卷第2期，頁53-66
显示于类别:	[研究發展處] 運動研究(19卷1期-)

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