室內溫水游泳池服務品質、服務價值與滿意度關係之研究

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Title:	室內溫水游泳池服務品質、服務價值與滿意度關係之研究
Authors:	李元宏
Keywords:	忠誠度;款待學;客製化;認知;情感
Date:	2013-12
Issue Date:	2014-01-17 11:25:37 (UTC+8)
Publisher:	臺北市：臺北市立大學
Abstract:	本研究旨在探討服務品質、服務價值與滿意度之現況及其整體關係模式。以嘉義地區之顧客為研究對象，採立意抽樣方式進行調查，總共發放問卷360份，回收270份問卷，其中有效問卷為258份，故有效問卷回收率為71.67%。本研究採用結構方程模式驗證本研究假說。結果：(1) 服務品質對服務價值與滿意度之直接影響關係顯著；(2) 服務價值對滿意度之直接關係顯著，同時也是服務品質影響滿意度的重要中介變數。結論：消費決策的過程中，其認知層面高於情感層面；於此，本研究建議游泳池業者可善用此心理層面，藉由服務品質之提升以加強消費者服務價值知覺外，並進而提高其消費者滿意度。本研究實證結果發現溫水游泳池的管理者除了重視服務品質外，更需重視服務價值的功能性，才能進一步提高顧客滿意度來增進顧客忠誠度。
Relation:	運動研究，第22卷第2期，P.69-79
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