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http://utaipeir.lib.utaipei.edu.tw/dspace/handle/987654321/15423
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| 題名: | 運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為之實證研究 |
| 作者: | 韓大衛;張至滿;吳龍山;黃紹禮;蔡妙梧 |
| 關鍵詞: | 滿意度;事前期望;實際知覺;整體滿意度;抱怨行為;忠誠度 |
| 日期: | 2003-12 |
| 上傳時間: | 2016-05-05 16:06:07 (UTC+8) |
| 摘要: | 本研究以中興健身俱樂部、亞歷山大健康俱樂部消費者為研究對象，採用研究者自編之問卷調查方式，經由隨機抽樣，共獲得有效樣本352份，回收的資料經線性結構關係模式(LISREL)方法進行資料分析。透過消費者參與運動健身俱樂部的事前預期、參與後的實際知覺、整體滿意度、抱怨行為傾向及忠誠度等五個潛在變數，完整探討影響消費者參與運動健身俱樂部滿意度的前因與後果，並建立運動健身俱樂部消費者滿意度模式。本研究發現運動健身俱樂部的消費者其事前期望越高，實際知覺與整體滿意度越高；實際知覺越高，其整體滿意度越高；整體滿意度越高，其忠誠度越高。 |
| 關聯: | 大專體育學刊，5卷2期，頁133-141 |
| 顯示於類別: | [體育學系] 期刊論文
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