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Item 987654321/15423
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http://utaipeir.lib.utaipei.edu.tw/dspace/handle/987654321/15423
題名:
運動健身俱樂部消費者滿意度與抱怨行為之實證研究
作者:
韓大衛
;
張至滿
;
吳龍山
;
黃紹禮
;
蔡妙梧
關鍵詞:
滿意度
;
事前期望
;
實際知覺
;
整體滿意度
;
抱怨行為
;
忠誠度
日期:
2003-12
上傳時間:
2016-05-05 16:06:07 (UTC+8)
摘要:
本研究以中興健身俱樂部、亞歷山大健康俱樂部消費者為研究對象,採用研究者自編之問卷調查方式,經由隨機抽樣,共獲得有效樣本352份,回收的資料經線性結構關係模式(LISREL)方法進行資料分析。透過消費者參與運動健身俱樂部的事前預期、參與後的實際知覺、整體滿意度、抱怨行為傾向及忠誠度等五個潛在變數,完整探討影響消費者參與運動健身俱樂部滿意度的前因與後果,並建立運動健身俱樂部消費者滿意度模式。本研究發現運動健身俱樂部的消費者其事前期望越高,實際知覺與整體滿意度越高;實際知覺越高,其整體滿意度越高;整體滿意度越高,其忠誠度越高。
關聯:
大專體育學刊,5卷2期,頁133-141
顯示於類別:
[體育學系] 期刊論文
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