從自然景觀探討環境意象對顧客滿意度與忠誠度影響之研究

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題名:	從自然景觀探討環境意象對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
作者:	張智涵;李孟哲
關鍵詞:	自然景觀;復興青年活動中心;比雅山咖啡座
日期:	2016-03
上傳時間:	2019-12-11 09:57:48 (UTC+8)
摘要:	本研究目的主要是在瞭解消費者對於比雅山景觀咖啡座的環境意象、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響，自然環境作為主要影響因子，是否會對顧客的滿意度與顧客忠誠度造成影響，進而改變消費者的購買行為。研究方式採便利抽樣，共發放問卷為500份，正式回收問卷為462份，回收率達92%。使用資料分析法為皮爾森積差相關與逐步迴歸分析。研究結果顯示：一、環境意象對顧客滿意度有正向影響力。二、環境意象對顧客忠誠度有正向影響力。三、顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著正相關情形。
關聯:	運動休閒餐旅研究，11卷1期，頁42-54
顯示於類別:	[休閒運動管理學系暨碩士班] 期刊論文

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