行政服務品質的品管理念與作法

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題名:	行政服務品質的品管理念與作法
作者:	黃湘玲邱佳慧
貢獻者:	臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所
關鍵詞:	行政服務品質品質管理行政服務的品管
日期:	2007-12
上傳時間:	2011-12-08 11:45:54 (UTC+8)
出版者:	臺北市：臺北市立教育大學師資培育暨就業輔導中心
摘要:	本文探討行政服務品質的意涵及模式，進而提出將品質管理理念應用於行政服務品質的作法。本文首先剖析行政服務品質的構面、因素與模式。其次，從觀念方面與實施原則來分析品質管理的內涵，並敘述品質管理的三項方法。最後，將品質管理的理念與方法導入行政服務品質，提出了四點作法，希望學校行政人員能徹底落實於學校行政中，以提高行政績效，增進顧客滿意度。
關聯:	國教新知第54卷第4期頁51-64
顯示於類別:	[出版品] 國教新知(45卷2期~60卷2期) [教育行政與評鑑研究所] 期刊論文

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